1. Før du bestiller
Vi anbefaler, at nye kunder starter med en gratis test eller en kortere pakke, så servicen kan vurderes på egen enhed, internetforbindelse og opsætning.
2. Når refusion kan overvejes
- Ved dokumenterede tekniske fejl, som ikke kan løses inden for rimelig tid.
- Ved dobbeltbetaling eller åbenlys fejl i ordrebehandlingen.
- Ved andre særlige tilfælde, som vurderes individuelt af supporten.
3. Når refusion normalt ikke gives
- Hvis problemet skyldes lokal enhed, app eller internetforbindelse.
- Hvis tjenesten allerede er leveret og aktiveret uden dokumenteret fejl fra vores side.
- Hvis købet er foretaget uden først at læse produkt- og supportinformationen på siden.
4. Sådan anmoder du om hjælp
Kontakt os på support@8kiptvnordic.com eller +447411284928 med ordrenummer, problemets karakter og eventuelle skærmbilleder. Vi gennemgår sagen hurtigst muligt.
5. Behandlingstid
Alle henvendelser om refusion eller tekniske problemer vurderes individuelt. Vores mål er at svare hurtigt, men behandlingstiden kan variere afhængigt af sagens kompleksitet, dokumentation og eventuelle involverede betalingstjenester.
6. Tekniske forhold før refusion
Før en eventuel refusion vurderes, kan vi bede om, at kunden gennemfører almindelige fejlsøgningstrin. Det kan omfatte kontrol af internetforbindelse, app-indstillinger, enhedskompatibilitet og korrekt brug af de loginoplysninger, der er sendt ved aktivering.
7. Gratis test og forventningsafstemning
Den gratis test er oprettet for at give kunden mulighed for at vurdere indhold, hastighed og kompatibilitet. Vi anbefaler derfor, at testen bruges aktivt, før man køber længere pakker eller ekstra forbindelser.
8. Betalingsmetoder
Betalinger kan blive behandlet forskelligt afhængigt af betalingsmetoden. Eventuelle tilbageførsler, gebyrer eller behandlingstider kan derfor også afhænge af kortudsteder, betalingsgateway eller anden relevant leverandør.
9. Misbrug og uretmæssige krav
Vi forbeholder os retten til at afvise refusionskrav, hvis der er tegn på misbrug, vildledende oplysninger eller forsøg på at opnå adgang til tjenesten uden legitim hensigt. Dette sker for at beskytte både virksomheden og øvrige kunder.
10. Kontakt og opdateringer
Har du spørgsmål til denne refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os på support@8kiptvnordic.com. Politikken kan blive opdateret løbende, og den nyeste version vil altid være tilgængelig på denne side.